BPO中淘金

　　虽然中国软件外包服务市场一直高速增长，但截至目前，软件外包服务的用户群还很狭小，同时缺少像发达国家那样动辄数亿、数十亿美元的大单。就软件外包服务内容和方式而言，还主要局限于基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护，高技术含量、高附加值的应用系统外包和业务流程外包服务的市场规模还比较小。

　　未来几年，中国软件外包服务市场要在量的扩张的同时实现质的提升，其中业务流程外包服务（BPO）就是一个很有发展潜力的投资方向。

　　软件外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务（BPO）两大类。目前中国软件外包服务市场中，占主导地位的是IT系统外包服务，而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务所占的份额还比较低。

　　BPO是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。

　　1999年，印度业务流程外包规模是1～2亿美元，2004年已达30亿美元，而且仍保持强劲发展势头。现在，全球BPO增长率为69%，一般IT服务增长率为40%。在BPO出口市场上，美国占63%，欧洲26%，其他国家11%。

　　BPO涉及到的服务包括客户互动的服务、保险索赔的处理、医疗保健费等等，其中保险索赔、数据内容、工资和HR的服务是最大的业务。全球50%最大的保险商在印度进行了业务流程的外包活动。在工资和HR服务方面，世界银行给了很多外包订单。而美国把大量医疗诊断信息的服务转到了印度。

　　BPO意味着生产力的改进、大规模节省成本、改善公司内部的责任制、改进人力资源，同时还可以将主要精力放在核心业务。目前，美洲国家在BPO的支出方面处于领先地位，占全球总支出的59%；欧洲是第二大市场，占22%；增长最大的是亚太地区，占全球BPO支出的15%。BPO增长非常强劲的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。

　　对于国内软件外包企业来说，投资BPO是可以大有作为的。

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