IT服务外包作为一项新兴业务，从西方世界传入中国不过5、6年时间，已经无缝不钻、无处不在、真正做到了遍地都是。君可见，从网站服务器托管、到ASP应用；从内部网络管理、到服务器外包；从系统服务、到软件服务；真可谓五花八门，无奇不有；至于有没有需求、有没有规则，国人大都要一试身手。

　　也许这就叫业务创新，也许这就叫业务复制！但直到今天根本看不到哪家公司真正做大，真正从泥腿子走到了岸上。究竟是何种原因使得西方世界的“IT尤物”到了国内却很难有大作为，这是一件非常值得深思的议题，受赛迪之邀，希望对这一议题谈些看法，做些评论。

　　外包！舶来品需要“规则”、更需要“诚信与诚心”

　　“外包”在西方世界里也许有百年历史，从记账服务、到电话服务，从托儿服务、到家政服务，不一而足，它是整个社会进步的必然历程；总之，外包已经深入到西方民族的血液之中。在这个庞大的外包服务行业中，他们有自身的规则、有自身的方法、有自身的取费模式、有自身的行为操守、更有自身的道德准绳。这就造就了外包可以做大、也可以成功的基础，同样也造就了外包这一社会行为和社会诚信的基础。

　　在这样的一个氛围之中，西方的外包公司无需创建社会行为的基础、也无需创建社会诚信的基础，所有的外包服务的交易双方对会把已经成为行业规则的方法、模式、道德、诚信作为双方遵循的准则。

　　而我们还没有完全建立起这样的行为基础和诚信基础。买食品、我们需要到大超市，买汽车、我们需要大品牌，存钱的话，工、农、中、建是我们的首选。这就是我们现有的社会体系，你要想做事情，你必须花费百倍力气来建立诚信，没有诚信这个东西，也许再好的业务都会在国内夭折。

　　IT服务外包作为舶来品，我们的公司抄袭过来的大都是表面的规则、表面的制度、表面的方法，但是，你并没有建立起诚信的规则、行为的规则、职业化的规则；更重要的是，你没有建立起为别人服务的意识。

　　同样，你的客户对于服务还在疑惑、还在试探，他们时刻保持在惶恐之中。这样的市场环境、这样的服务环境能够让IT外包服务成立吗？我看不能！

　　你要想成功，你要想羊群里面出骆驼，除了你需要建立“诚信的规则、行为的规则、职业化的规则、以及服务意识之外”，你必须要建立“诚信”，外加“诚心”，用诚心换取诚信！

　　外包需要修练“内功”

　　国内的服务商绝大部分都是中小公司，这类公司显然没有多少资本去构建诚信，你所采取的只能是“一边挖掘客户、一边提供服务、一边寻求发展与突破”的“三边”发展模式。在这种情况下你必须要修练好自身的“内功”，如果内功没有，你更没有“诚信”这一外功，那么你的事业做不大，也无法成功。

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